Điều khoản sử dụng

Để đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ in 3D, bạn cần lưu ý:

• Đăng ký tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập của mình. Mọi hoạt động được thực hiện qua tài khoản của bạn sẽ được coi là trách nhiệm của bạn.
• Thông tin đặt hàng: Bạn phải cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ chính xác. Chúng tôi chỉ hỗ trợ vận chuyển và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Tính giá sản phẩm: Giá sản phẩm in sẵn và phí dịch vụ in được tính toán chính xác trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.

Đối với dịch vụ tải lên file thiết kế và đặt in riêng, các quy định sau được áp dụng:

• Hỗ trợ định dạng: Hệ thống hỗ trợ xem trực quan 3D và báo giá tự động cho các tệp định dạng STL, OBJ, 3MF.
• Trách nhiệm nội dung: Khách hàng cam kết tệp tin tải lên không vi phạm luật pháp Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chế tạo vũ khí, công cụ gây nguy hiểm, các văn hóa phẩm bị cấm hoặc các sản phẩm vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức/cá nhân khác). ZoBee từ chối thực hiện đơn hàng nếu phát hiện vi phạm.
• Sai số kỹ thuật: Công nghệ in 3D (FDM hoặc Resin) có các giới hạn vật lý và sai số kỹ thuật nhất định (khoảng 0.1mm - 0.3mm tùy thuộc vật liệu PLA, PETG hoặc Resin). Khách hàng cần hiểu rõ đặc tính kỹ thuật của từng loại vật liệu được ghi trên trang chủ trước khi xác nhận đơn.

ZoBee áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt với quy tắc bảo mật cao:

• Chuyển khoản VietQR: Thanh toán qua cổng chính PayOS hoặc cổng backup Sepay. Hệ thống tự động đối soát ngay lập tức khi nhận được Webhook thanh toán được ký mã hóa HMAC-SHA256 hợp lệ.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD):
  • Áp dụng cho các đơn hàng có tổng trị giá dưới 5.000.000 VND.
  • Yêu cầu bắt buộc xác minh số điện thoại nhận hàng qua cuộc gọi xác thực hoặc tin nhắn trước khi hệ thống chuyển trạng thái đơn hàng sang "Đang sản xuất".

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm in 3D:

• Đối tác vận chuyển: Mọi đơn hàng được vận chuyển qua đối tác liên kết của chúng tôi bao gồm GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express, Best Express.
• Đóng gói đặc thù: Do đặc thù sản phẩm in 3D dễ vỡ hoặc dễ biến dạng dưới nhiệt độ cao, chúng tôi áp dụng quy chuẩn đóng gói chống sốc chuyên dụng.
• Chính sách đồng kiểm: Khách hàng có quyền mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm cùng với nhân viên giao nhận. Trong trường hợp sản phẩm bị gãy hỏng do vận chuyển hoặc in lỗi không đúng kích thước yêu cầu, bạn vui lòng chụp ảnh/quay video và gửi báo lỗi thông qua form Liên hệ & Báo lỗi ở trang Về chúng tôi để được xử lý hoàn tiền hoặc in lại miễn phí.

Chúng tôi luôn nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định nhất, tuy nhiên:

• ZoBee không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ do sự cố đường truyền mạng Cloudflare, dịch vụ đám mây của Supabase, hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Thông tin báo giá hiển thị trên 3D Viewer client-side mang tính chất tham khảo trực quan, giá trị thanh toán cuối cùng được xác lập và lưu trữ an toàn trên cơ sở dữ liệu server-side của ZoBee.